রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট:-

খালিদ বাজার থেকে প্রোডাক্ট কিনে হতাশ হতে হয়েছে এমনটা খুব কমই হয়। কিন্তু কেউই তো আর ভুলের ঊর্ধ্বে নয়, তেমনি আমরাও এতো বিশাল অপারেশন চালাতে গিয়ে ভুল করে ফেলতেই পারি। আবার প্রকাশনী থেকে পাওয়া ভুল বই বা ভুল প্রোডাক্ট চেক না করেই পাঠিয়ে দিতে পারি। সেক্ষেত্রেও যেন রকমারি ও গ্রাহকের আস্থার সম্পর্ক অটুট থাকে সেজন্য খালিদ বাজারে আছে ‘হ্যাপি রিটার্ন’ সুবিধা। হ্যাপি রিটার্নের মাধ্যমে গ্রাহক প্রোডাক্টের কোন সমস্যা থাকলে খালিদ বাজারের কাছে ফেরত পাঠিয়ে ফ্রেশ প্রোডাক্ট বুঝতে নিতে পারবে। আমরা বিশ্বাস করি পাঠকের আস্থাই আমাদের অন্যতম অর্জন।

রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালার FAQ-

শুধুমাত্র ত্রুটিযুক্ত প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে। ত্রুটিহীন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে খালিদ বাজার রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
পেইজ মিসিং এডিশন/সংস্করণ সমস্যা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি প্রোডাক্ট মিসিং ফিজিক্যালি ড্যামেজড প্রোডাক্ট নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি রাখা অর্ডারের বিল মিসিং( কম/বেশি রাখা) কভার ও বই আলাদা দুটো বইয়ের প্রোডাক্ট কোয়ালিটি প্রবলেম (মুদ্রনজনিত সমস্যা/কনটেন্ট ভুল) ইত্যাদি।
প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি থাকলে হাতে পাবার ৭ দিনের মধ্যে খালিদ বাজারে সমস্যা ডিটেইলস সহ জানাতে হবে। ৭ দিন অতিক্রম হয়ে গেলে খালিদ বাজার রিটার্ন দিতে বাধ্য থাকবে না।
খালিদ বাজার ডট কমের ফেসবুক পেইজের ইনবক্সে, খালিদ বাজারের ওয়েবসাইটের লাইভচ্যাটে, অথবা khalidbazarmarketing@gmail.com ইমেইলে বিস্তারিত অভিযোগ জানাতে হবে। প্রোডাক্টের সমস্যার ছবিসহ পাঠালে দ্রুত সমাধান পাওয়া যাবে। অর্থাৎ খালিদ বাজারই একটি ফ্রেশ কপি কাস্টমারকে পাঠিয়ে দেবেন।
প্রোডাক্টে ত্রুটি আছে কীনা সেটি খালিদ বাজারের পক্ষ থেকে যাচাই বাছাই করে ৭-১০ দিনের মধ্যে ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। যেকোনো প্রয়োজনে খালিদ বাজারের পক্ষ থেকে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা হবে।
ঢাকা ও ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের আওতায় হলে প্রবলেম অর্ডার ডেলিভারির সময় ডেলিভারির এজন্টেকে সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে হবে, ফ্রেশ/নতুন প্রোডাক্ট রিসিভ করতে হবে। সমস্যাযুক্ত বই/প্রোডাক্ট ফেরত দিতে না পারলে ক্যাশ দিয়ে রিসিভ করতে হবে।
ঢাকার বাইরে এক্সপ্রেস কুরিয়ারের সার্ভিসের বাইরে পোস্ট অফিস সহ অন্যান্য কুরিয়ারের ক্ষেত্রে কাস্টমারকে নিজে থেকেই প্রোডাক্টটি ফেরত পাঠাতে হবে এবং পরে ফ্রেশ প্রোডাক্ট একইভাবে রিসিভ করতে হবে।
প্রি-পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেয়ার ১০ কর্মদিবসের মধ্যে খালিদ বাজার রিফান্ড করবে।